Гарантии и SLA
Не обещания, а обязательства: метрики SLA, финансовая ответственность и правила работы, которые фиксируются в договоре.
Публичные метрики обслуживания
Эти параметры — базовые для абонентских тарифов. Точные значения для вашей конфигурации фиксируются в договоре.
Время реакции
Берём заявку в работу в течение 15 минут в рабочее время. Параметр фиксируется в договоре SLA.
Задач решаем удалённо
Большинство инцидентов закрываем без выезда — быстрее для вас, дешевле по тарифу.
Мониторинг критичных систем
Для тарифов с круглосуточным мониторингом — следим за серверами и сервисами постоянно.
Ответ на обращение
Любое обращение получает содержательный ответ не позднее следующего рабочего дня.
Что мы гарантируем
Каждый пункт — часть договора, а не маркетинговый текст.
Финансовая ответственность за SLA
Если мы нарушили зафиксированное в договоре время реакции — пересчитываем абонентскую плату за расчётный период. Правила пересчёта прописываются в договоре, а не «обсуждаются по ситуации».
12 месяцев гарантии на монтажные работы
На монтаж ЛВС, СКС и систем видеонаблюдения действует гарантия 12 месяцев: дефекты монтажа устраняем бесплатно.
Прозрачная отчётность
Ежемесячный отчёт: какие задачи выполнены, сколько времени заняли, состояние инфраструктуры и рекомендации. Вы всегда знаете, за что платите.
NDA и безопасность данных
Подписываем соглашение о неразглашении. Доступ к вашим системам — только у авторизованных инженеров, все действия логируются. Работаем в соответствии со 152-ФЗ.
Фиксированная стоимость
Абонентская плата не меняется в течение срока договора. Дополнительные работы — только по согласованию, до начала работ.
Плавный выход без «заложников»
Вся документация по инфраструктуре — ваша собственность. При расторжении договора передаём пароли, схемы и документацию в полном объёме за 10 рабочих дней.
* Формулировки на этой странице описывают принципы работы. Юридически обязывающие условия — параметры SLA, порядок пересчёта и гарантийные сроки — фиксируются в договоре с каждым клиентом.
Запросите шаблон договора и SLA
Пришлём типовой договор с параметрами SLA до начала сотрудничества — сравните с текущим подрядчиком.